Política de reembolso
CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
COMPRA MAYORISTA: CONFETEX No acepta cambios ni devoluciones por talla, color o baja rotación de los productos, dado que su modelo de venta es mayorista se asume que las prendas que el cliente pide son para la reventa y en este caso cualquier talla o color serán de utilidad para este fin.
COMPRA AL DETAL: CONFETEX acepta cambios y devoluciones por talla o color, dado que se entiende que es una compra para uso personal y los tamaños de las prendas pueden variar según tipo de tela o modelo. En estos casos el cliente asume los fletes tanto de ida como de regreso del producto.
- Devolución de dinero
Las devoluciones y las anulaciones de pedido parciales darán lugar a reembolsos parciales. CONFETEX aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes del envío del mismo y se descontarán los valores correspondientes a comisiones y gastos financieros. Para realizar la cancelación el Cliente debe comunicarse con CONFETEX por cualquiera de nuestros medios disponibles: Cel. 3155000533 – 3156419242 o vía e-mail info@confetexdecolombia.com.
La devolución de dinero se hará a la cuenta bancaria del Cliente ya sea ahorros, corriente o tarjeta de crédito. El plazo es de 30 días hábiles.
Si el pago se hizo en efectivo, por Efecty o Baloto. La devolución de dinero se hará a una cuenta débito (no se hacen devoluciones de dinero a través de Efecty ni Baloto).
- Garantías
Para hacer efectiva una garantía el Cliente tiene dos opciones:
Acercarse a la fábrica en Pereira Risaralda Calle 104 # 14-30, con la ropa y la factura de compra correspondiente.
Comunicarse con nuestras líneas de atención para aprobarlo, luego de aprobado el cliente deberá enviar la ropa defectuosa por la transportadora que de común acuerdo se elija entre CONFETEX y el CLIENTE, Confetex asume todos los costos de envío. Y en cuanto la ropa defectuosa llegue a la empresa le será enviado el producto en buen estado.
La garantía perderá su vigencia pasados 8 días hábiles desde la fecha de confirmación de entrega por parte de la transportadora, o en caso de defectos o deterioros causados por factores externos como, accidentes, desgaste por uso y lavado, o por cuidado no conforme con las instrucciones dadas en las etiquetas internas de la ropa.
No se entiende como garantía una prenda que venga de tallaje reducido.
Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el Cliente y no cubrirá los productos dañados por un uso inadecuado.
Si el CLIENTE recibe un paquete con un ítem faltante, debe comunicarse con CONFETEX en un periodo de tiempo no superior a 1 día hábil para realizar la respectiva investigación del caso y recibirá respuesta sobre el mismo tan pronto como sea posible.